Povrat & Pravila razmjene

Povratak & Pravila zamjene

Za povrat, zamjenu, otkazivanje narudžbe ili povlačenje iz EU-a, molimo vas da svoj zahtjev pošaljete ovdje:

Povratak & Obrazac zahtjeva za otkazivanje
Ako ne možete pristupiti obrascu, možete nas kontaktirati i na hi@oreviora.com. Pleanavedite broj narudžbe i adresu e-pošte koju ste koristili prilikom plaćanja.

Povrati i otkazivanja

Molimo vas da pošaljete zahtjev prije nego što nam pošaljete bilo koji artikl natrag. Artikli vraćeni bez odobrenog zahtjeva možda neće biti prihvaćeni.

Otkazivanja narudžbi

Zahtjeve za otkazivanje narudžbe primamo u roku od 12 sati od kupnje.

Ako je vaša narudžba uspješno otkazana prije slanja, puni povrat novca bit će izvršen u roku od 2-3 radna dana.

Nakon što je vaša narudžba poslana, više je nije moguće otkazati. Ako je narudžba već poslana, možete poslati zahtjev za povrat nakon što primite artikl.

Pravila povrata u roku od 30 dana

Nudimo 30-dnevnu politiku povrata. To znači da imate 30 dana nakon primitka artikla da zatražite povrat.

Da biste ispunili uvjete za povrat, artikl mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili: nenošen ili nekorišten, s etiketama, priborom i originalnom ambalažom. Također će vam trebati račun ili dokaz o kupnji.
Nakon što pregledamo i odobrimo vaš zahtjev za povrat, pružit ćemo vam upute za povrat, uključujući adresu za povrat i sve potrebne podatke za dostavu.

Troškovi povratne dostave moraju se platiti unaprijed. Paketi s plaćanjem pouzećem (COD) neće biti prihvaćeni.

Molimo sačuvajte broj za praćenje povrata i pošaljite nam ga nakon što pošaljete paket natrag. Povrati koji ne ispunjavaju ove uvjete mogu biti odbijeni.

Štete i problemi

Molimo Vas da pregledate svoju narudžbu kada stigne. Ako je artikl neispravan, oštećen ili neispravan, pošaljite zahtjev putem našeg obrasca ili nas kontaktirajte na hi@oreviora.com as što je prije moguće.

Molimo vas da priložite broj narudžbe i jasne fotografije ili videozapise problema kako bismo ga mogli pregledati i riješiti.

Razmjene

Najbrži način zamjene artikla je prvo podnošenje zahtjeva za povrat. Nakon što je povrat odobren, možete izvršiti novu narudžbu za željeni artikl.

12-mjesečno jamstvo za probleme s kvalitetom

Jamčimo za kvalitetu naših proizvoda i nudimo 12-mjesečno jamstvo za probleme vezane uz kvalitetu.

Za podnošenje zahtjeva za jamstvo, molimo koristite naš obrazac zahtjeva ili nas kontaktirajte na hi@oreviora.com with broj vaše narudžbe i fotografije ili videozapise problema.

Oštećenja uzrokovana nepravilnom upotrebom, nezgodama, neovlaštenim modifikacijama ili normalnim habanjem nisu pokrivena jamstvom.

Iznimke i artikli koji se ne mogu vratiti

Sljedeći artikli možda neće ispunjavati uvjete za povrat:
  • Prilagođeni ili personalizirani artikli
  • Poklon kartice
  • Rabljeni, oštećeni ili nepotpuni artikli
  • Predmeti bez valjanog dokaza o kupnji
  • Stavke vraćene bez odobrenja
  • Proizvodi oštećeni nepravilnom uporabom, nesrećama ili neovlaštenim popravkom
Ako niste sigurni ispunjava li vaša stavka uvjete, molimo vas da pošaljete zahtjev prije nego što je vratite.

14-dnevno razdoblje razmišljanja Europske unije

Ako se vaša narudžba šalje u Europsku uniju, imate pravo otkazati ili vratiti narudžbu u roku od 14 dana od primitka robe, iz bilo kojeg razloga i bez navođenja opravdanja.
Za ostvarivanje svog prava na povlačenje iz EU-a, molimo vas da svoj zahtjev pošaljete ovdje:

Povratak & Obrazac zahtjeva za otkazivanje
Nakon što pošaljete zahtjev, potvrdit ćemo primitak putem e-pošte i objasniti sljedeće korake.

Kao i gore navedeno, vaš artikl mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili: nenošen ili nekorišten, s etiketama, priborom i originalnom ambalažom. Također će vam trebati račun ili dokaz o kupnji.

Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas je li vaš povrat odobren.

Ako bude odobreno, povrat novca bit će izvršen na vaš izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana.

Imajte na umu da vašoj banci ili tvrtki koja je izdala kreditnu karticu može biti potrebno dodatno vrijeme za obradu i knjiženje povrata novca.

Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja vašeg povrata novca, molimo kontaktirajte nas na hi@oreviora.com.

Kontaktni podaci

Za pitanja o povratu, otkazivanju, zamjeni, jamstvenim zahtjevima ili povratu novca, molimo kontaktirajte nas na:

hi@oreviora.com
Radno vrijeme:

Ponedjeljak – petak, 9:00–18:00 (hongkonško vrijeme)