Pravidlá vrátenia peňazí

Návrat & Výmenná politika

Ak chcete požiadať o vrátenie tovaru, výmenu, zrušenie objednávky alebo odstúpenie od zmluvy s EÚ, odošlite svoju žiadosť tu:  Návrat & Formulár žiadosti o zrušenie
Ak nemáte prístup k formuláru, môžete nás tiež kontaktovať na adrese hi@oreviora.com. Pleauveďte číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri platbe.

Vrátenie tovaru a zrušenie objednávky

Pred odoslaním akejkoľvek položky späť nám, prosím, odošlite žiadosť. Položky vrátené bez schválenej žiadosti nemusia byť akceptované.

Zrušenia objednávok

Žiadosti o zrušenie objednávky prijímame do 12 hodín od nákupu.

Ak bude vaša objednávka úspešne zrušená pred odoslaním, bude vám vrátená plná platba do 2 až 3 pracovných dní.

Po odoslaní objednávky ju už nie je možné zrušiť. Ak už bola objednávka odoslaná, môžete po jej prijatí odoslať žiadosť o vrátenie.

30-dňová politika vrátenia tovaru

Ponúkame 30-dňovú politiku vrátenia tovaru. To znamená, že máte 30 dní od doručenia položky na požiadanie o vrátenie.

Aby ste mali nárok na vrátenie tovaru, musí byť tovar v rovnakom stave, v akom ste ho dostali: nenosený alebo nepoužitý, s visačkami, príslušenstvom a originálnym balením. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo potvrdenie o kúpe.
Po posúdení a schválení vašej žiadosti o vrátenie vám poskytneme pokyny na vrátenie vrátane spiatočnej adresy a všetkých požadovaných dodacích údajov.

Poplatky za spiatočnú prepravu je potrebné uhradiť vopred. Balíky platené na dobierku nebudú akceptované.

Uschovajte si číslo sledovania spiatočnej zásielky a pošlite nám ho po odoslaní balíka späť. Vrátenie zásielky, ktoré nespĺňa tieto požiadavky, môže byť zamietnuté.

Škody a problémy

Prosím, skontrolujte si svoju objednávku po jej doručení. Ak je položka chybná, poškodená alebo nesprávna, odošlite žiadosť prostredníctvom nášho formulára alebo nás kontaktujte na adrese hi@oreviora.com as čo najskôr.

Prosím, uveďte číslo vašej objednávky a jasné fotografie alebo videá problému, aby sme ho mohli preskúmať a vyriešiť.

Výmeny

Najrýchlejší spôsob výmeny položky je najskôr odoslať žiadosť o vrátenie. Po schválení vrátenia môžete zadať novú objednávku na požadovanú položku.

12-mesačná záruka na problémy s kvalitou

Ručíme za kvalitu našich produktov a na problémy súvisiace s kvalitou poskytujeme 12-mesačnú záruku.

Ak chcete podať reklamáciu, použite náš formulár žiadosti alebo nás kontaktujte na adrese hi@oreviora.com with číslo vašej objednávky a fotografie alebo videá problému.

Poškodenie spôsobené nesprávnym použitím, nehodami, neoprávnenou úpravou alebo bežným opotrebením nie je kryté zárukou.

Výnimky a nevratné položky

Nasledujúce položky nemusia byť oprávnené na vrátenie:
  • Zákazkové alebo personalizované položky
  • Darčekové karty
  • Použité, poškodené alebo neúplné položky
  • Položky bez platného dokladu o kúpe
  • Položky vrátené bez schválenia
  • Výrobky poškodené nesprávnym použitím, nehodami alebo neoprávnenou opravou
Ak si nie ste istí, či je vaša položka vhodná, pred jej vrátením odošlite žiadosť.

14-dňová lehota na rozmyslenie v Európskej únii

Ak je vaša objednávka odoslaná do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní od doručenia tovaru, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu.
Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy v EÚ, odošlite svoju žiadosť tu:

Návrat & Formulár žiadosti o zrušenie
Po odoslaní žiadosti vám potvrdíme prijatie e-mailom a poskytneme vám ďalšie kroky.

Ako je uvedené vyššie, vaša položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali: nenosená alebo nepoužitá, s visačkami, príslušenstvom a originálnym balením. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo potvrdenie o kúpe.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a skontrolovaní vašej vrátenej platby vás budeme informovať, či bola vaša refundácia schválená.

Ak bude schválená, vaša refundácia bude vydaná na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní.

Upozorňujeme, že vaša banka alebo spoločnosť vydávajúca kreditnú kartu môže potrebovať dodatočný čas na spracovanie a zaúčtovanie vrátenia platby.

Ak od schválenia vrátenia peňazí uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese hi@oreviora.com.

Kontaktné informácie

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru, zrušenia tovaru, výmeny, reklamácie alebo vrátenia peňazí nás prosím kontaktujte na adrese:

hi@oreviora.com
Otváracie hodiny:

Pondelok – piatok, 9:00 – 18:00 (hongkonský čas)